Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes – eSIM Oracces

Encuentra respuestas rápidas a todas tus preguntas: instalación, compatibilidad, activación, datos, cobertura, pagos y soporte.

Compatibilidad y dispositivos

¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los iPhones (XS y superiores), Google Pixels (3 y superiores) y muchos Samsungs recientes (S20 y superiores, Note 20, Z Flip/Fold, etc.) son compatibles. Revisa en Ajustes: Red Móvil → Añadir Plan eSIM . Si aparece la opción, tu dispositivo es compatible.
¿Puedo usar una eSIM y una tarjeta SIM física al mismo tiempo (Dual SIM)?
Sí, la mayoría de los dispositivos más recientes admiten doble SIM. Puedes usar tu número habitual (SIM física) para llamadas y mensajes de texto. y usa la eSIM de Oracces para datos mientras viajas. En Ajustes, configura la fila predeterminada en Datos móviles .
¿Son compatibles los iPhones con doble SIM de China y Hong Kong?
Algunos modelos específicos pueden variar. Si no aparece el menú "Añadir eSIM" , la eSIM no es compatible. Consulta la modelo exacto ( Réglages > Général > Informations ) y comuníquese con el soporte técnico en caso de duda.
Mi teléfono está desbloqueado, ¿es obligatorio?
Sí, el dispositivo debe estar desbloqueado para funcionar con redes locales en el extranjero. Contacta con tu operador si es necesario.

Compra, Entrega y Activación

¿Cómo funciona la entrega de eSIM?
Después del pago, recibirá inmediatamente un correo electrónico con un código QR (o código de activación). Escanéalo desde tu teléfono para instalar el perfil eSIM en segundos.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM?
Puedes instalarlo antes de salir (en casa a través de Wi-Fi) y luego activar los datos al llegar. En algunos planes, la validez comienza desde la primera conexión a la red de destino.
¿Cómo activar eSIM en iPhone?
Vaya a Configuración → Datos móviles → Agregar plan eSIM → Escanee el código QR → Siga el asistente. Luego configure la eSIM de Oracces como línea de datos y habilite la opción Roaming de datos para el destino.
¿Cómo activar eSIM en Android (Samsung/Pixel)?
Abra Configuración → Conexiones / Red móvil → Administrar tarjetas SIM → Agregar eSIM → Escanee el código QR. Luego seleccione la eSIM Oracces para Datos Móviles y habilite el Roaming .
No puedo escanear el código QR, ¿qué debo hacer?
Ingrese el código de activación manual provisto en el correo electrónico, verifique el Wi-Fi, reinicie el dispositivo y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, contacte con el soporte técnico con su número de pedido.

Uso, datos y cobertura

¿Mi plan incluye llamadas y mensajes de texto?
La mayoría de las eSIM de Oracces son solo de datos . Puedes llamar por WhatsApp, FaceTime, Telegram, etc. Los SMS/llamadas de voz clásicos no están incluidos a menos que se indique lo contrario en la hoja del plan.
¿Puedo compartir la conexión (hotspot)?
Sí, la mayoría de los planes permiten compartir datos . Dependiendo de la red local, podría aplicarse un límite de uso razonable.
¿Está disponible el 5G?
Dependiendo del país y los operadores asociados, podrías beneficiarte de 4G/5G. Si el 5G no está disponible, tendrás 4G/4G+.
¿Qué APN debo utilizar?
El APN suele configurarse automáticamente. Si es necesario, lo proporcionamos en el correo electrónico de activación. Puedes agregarlo en Configuración > Datos móviles > Red de datos móviles .
¿Es buena la cobertura en mi destino?
Seleccionamos las mejores redes locales (multioperadores) para una cobertura óptima en ciudades y zonas turísticas. En las zonas rurales/montanas, la calidad puede variar dependiendo de la infraestructura local.
¿Puedo usar la misma eSIM en varios países?
Sí, si contratas un plan regional (p. ej., Europa, Asia, América). Los planes por país solo funcionan en el país seleccionado. Consulte la lista de países incluidos en la hoja del plan.

Validez, Recargas y Gestión

¿Cuando empieza a tener vigencia mi plan?
A menos que se indique lo contrario, la validez comienza desde la primera conexión a la red de destino (primer uso de datos).
¿Puedo recargar mi plan si me quedo sin datos?
Sí, puedes comprar una recarga compatible con tu eSIM (según el plan) o pedir un nuevo plan para activarlo de inmediato.
¿Puedo transferir mi eSIM a otro dispositivo?
Por razones de seguridad, la mayoría de las eSIM no son transferibles una vez instaladas. Si necesita actualizar su dispositivo, contacte con el servicio de asistencia.
¿Qué pasa al final de la vigencia?
La eSIM y el plan caducan automáticamente. Puedes eliminar el perfil de la eSIM desde Ajustes si ya no lo usas.

Solución de problemas y problemas comunes

No tengo red al llegar ¿qué debo hacer?
1) Reiniciar el teléfono • 2) Habilitar el roaming de datos • 3) Forzar el modo 4G/5G • 4) Verificar el APN • 5) Probar la selección manual del operador. Si nada cambia, comuníquese con el soporte técnico con capturas de pantalla ( Configuración > Datos móviles ).
Mis datos se consumen demasiado rápido, ¿por qué?
Desactiva las actualizaciones automáticas, el almacenamiento en la nube, las copias de seguridad y la reproducción de vídeo de alta calidad. Usa el modo de ahorro de datos si está disponible.
¿Debo desactivar el roaming en mi SIM principal?
Sí, para evitar cargos, deja la eSIM de Oracces para datos y desactiva el roaming en tu SIM principal (si mantienes esta línea para llamadas/SMS).
¿Funcionan iMessage/FaceTime/WhatsApp?
Sí, usan la conexión de datos. Asegúrate de estar conectado a la red y de que los servicios estén habilitados en la configuración.

Pagos, facturas y reembolsos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas bancarias, Apple Pay/Google Pay y otras soluciones disponibles a través de Shopify Payments (dependiendo de tu país).
¿Puedo obtener una factura?
Sí, tu factura se envía automáticamente por correo electrónico tras la compra. Contáctanos si necesitas información adicional (IVA, empresa, etc.).
¿En qué casos es posible la devolución?
Las eSIM son productos digitales. Los reembolsos solo se considerarán antes de la activación en caso de error en el pedido o de un problema técnico comprobado. Consulte nuestra Política de reembolso .

Seguridad y datos personales

¿Qué datos se recopilan al utilizar una eSIM?
Un mínimo de información técnica (activación, país de uso, volumen de datos) para prestar el servicio y cumplir con las obligaciones legales. Consulte nuestra Política de privacidad .
¿Es segura mi información de pago?
Sí. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados (Shopify Payments, Stripe, etc.). Oracces nunca tiene acceso a tu información bancaria.

Consejos de viaje

¿Debo desactivar las actualizaciones automáticas mientras viajo?
Se recomienda ahorrar datos. Activa las actualizaciones manuales y limita la calidad de video/streaming (YouTube, Netflix, redes sociales).
¿Se recomienda usar VPN?
Opcional. Una VPN puede mejorar la privacidad en redes wifi públicas. Con datos móviles, la conexión ya está cifrada por la red.