Política de reembolso

Política de reembolso – Oracces

Última actualización: octubre de 2025

1️⃣. Introducción

En Oracces hacemos todo el esfuerzo para brindar un servicio confiable, rápido y transparente.
Nuestras eSIM son productos digitales que se entregan instantáneamente después de la compra.
Esta política de reembolso tiene como objetivo explicar claramente las condiciones bajo las cuales se puede otorgar un reembolso.

2️⃣. Productos en cuestión

Esta política se aplica a todas las eSIM vendidas en el sitio web www.oracces.com .
Dado que las eSIM se entregan electrónicamente (por correo electrónico o código QR), se consideran productos digitales intangibles .

3️⃣. Sin derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo , el derecho de desistimiento no se aplica a los productos digitales suministrados inmediatamente después del pedido y cuya ejecución haya comenzado antes del final del plazo de desistimiento.

Entonces, tan pronto como la eSIM esté:

  • Enviado por correo electrónico, o

  • Activado o escaneado,

El reembolso ya no es posible .

4️⃣. Casos excepcionales de reembolso

Oracces podrá otorgar un reembolso parcial o total sólo en los siguientes casos:

  • No se pudo entregar la eSIM (correo electrónico incorrecto, problema técnico no imputable al cliente)

  • El código QR no funciona y el soporte de Oracces confirma un error del sistema

  • El cliente contactó con el soporte antes de la activación para informar un error en el pedido (por ejemplo, un destino incorrecto).

Nuestro equipo de soporte revisa cada solicitud caso por caso .

5️⃣. Procedimiento de solicitud

Para cualquier solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 soporte@oracces.com

Por favor indique:

  • Su número de pedido

  • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra

  • Una descripción del problema encontrado (y una captura de pantalla si es posible)

Nuestro equipo analizará su solicitud en un plazo de 48 a 72 horas hábiles .

6️⃣. Tiempo de procesamiento

En caso de aceptación de la devolución:

  • El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para el pedido.

  • El tiempo de reembolso puede variar de 3 a 10 días hábiles , dependiendo del banco o proveedor de pago.

7️⃣. Productos no reembolsables

No se efectuará ningún reembolso si:

  • La eSIM ya ha sido activada, descargada o utilizada

  • El cliente ha introducido un dispositivo que no es compatible con eSIM

  • El cliente tiene una cobertura de red deficiente debido al operador local

  • El pedido se realizó con un error de dirección de correo electrónico que no se informó antes del envío.

8️⃣. Asistencia técnica

Antes de cualquier devolución, Oracces se compromete a brindar asistencia personalizada para intentar resolver el problema.
Nuestro equipo permanece disponible para verificar la compatibilidad de su dispositivo y guiarlo en la instalación.

9️⃣. Contacta con el servicio de asistencia

Para cualquier pregunta o ayuda con respecto a su pedido, nuestro equipo permanece disponible:
📩 soporte@oracces.com
📅 De lunes a sábado, de 9:00 a 19:00 (hora de París).

🔟. Cambios de política

Oracces se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento con el fin de adaptarse a las novedades legales o técnicas.
La versión más reciente siempre está disponible en esta página.