Preguntas Frecuentes – eSIM Oracces

Encuentre respuestas rápidas a todas sus preguntas: instalación, compatibilidad, activación, datos, cobertura, pagos y soporte.

Compatibilidad y Dispositivos

¿Mi teléfono es compatible con eSIM?
La mayoría de los iPhones (XS y superiores), Google Pixel (3 y superiores) y muchos dispositivos Samsung recientes (S20 y superiores, Note 20, Z Flip/Fold, etc.) son compatibles. Verifique en su configuración: Datos móviles → Añadir eSIM. Si aparece la opción, su dispositivo es compatible.
¿Puedo usar una eSIM y una tarjeta SIM física al mismo tiempo (Dual SIM)?
Sí, la mayoría de los dispositivos recientes admiten Dual SIM. Puede mantener su número regular (SIM física) para llamadas/SMS y usar la eSIM de Oracces para datos mientras viaja. En su configuración, establezca la línea predeterminada para Datos móviles.
¿Los iPhones Dual SIM de China/Hong Kong son compatibles?
Algunos modelos específicos pueden variar. Si el menú Añadir eSIM no aparece, la eSIM no es compatible. Verifique el modelo exacto (Ajustes > General > Información) y contacte a soporte si no está seguro.
¿Mi teléfono debe estar desbloqueado?
Sí, el dispositivo debe estar desbloqueado para funcionar con redes locales en el extranjero. Contacte a su operador si es necesario.

Compra, Entrega y Activación

¿Cómo funciona la entrega de la eSIM?
Después del pago, recibirá instantáneamente un correo electrónico con un código QR (o un código de activación). Escanéelo desde su teléfono para instalar el perfil eSIM en pocos segundos.
¿Cuándo debo instalar mi eSIM?
Puede instalarla antes de viajar (en casa con Wi-Fi) y luego activar los datos a su llegada. En algunos planes, la validez comienza con la primera conexión a la red de destino.
¿Cómo activo la eSIM en iPhone?
Vaya a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Escanee el código QR → Siga el asistente de configuración. Luego, configure la eSIM de Oracces como su línea de datos y active la Itinerancia de datos para su destino.
¿Cómo activo la eSIM en Android (Samsung/Pixel)?
Abra Ajustes → Conexiones / Red móvil → Administrador de SIM → Añadir eSIM → Escanee el código QR. Luego seleccione la eSIM de Oracces para Datos móviles y active la Itinerancia.
No puedo escanear el código QR, ¿qué debo hacer?
Introduzca el código de activación manual proporcionado en el correo electrónico, verifique su Wi-Fi, reinicie el dispositivo e intente de nuevo. Si el problema persiste, contacte a soporte con su número de pedido.

Uso, Datos y Cobertura

¿Mi plan incluye llamadas y SMS?
La mayoría de las eSIM de Oracces son solo de datos. Puede hacer llamadas a través de WhatsApp, FaceTime, Telegram, etc. Los SMS/voz estándar no están incluidos a menos que se indique lo contrario en la página del plan.
¿Puedo usar mi conexión como hotspot?
Sí, el hotspot/tethering está permitido en la mayoría de los planes. Dependiendo de la red local, puede aplicarse un límite de uso justo.
¿Está disponible el 5G?
Dependiendo del país y las redes asociadas, puede tener acceso a 4G/5G. Si el 5G no está disponible, estará en 4G/4G+.
¿Qué APN debo usar?
El APN suele configurarse automáticamente. Si es necesario, proporcionamos el APN en el correo electrónico de activación. Puede añadirlo en Ajustes > Datos móviles > Red de datos móviles.
¿La cobertura es buena en mi destino?
Seleccionamos las mejores redes locales (multioperador) para una cobertura óptima en ciudades y zonas turísticas. En áreas rurales/montañosas, la calidad puede variar dependiendo de la infraestructura local.
¿Puedo usar la misma eSIM en varios países?
Sí, si compra un plan regional (por ejemplo, Europa, Asia, América). Los planes de un solo país solo funcionan en el país elegido. Consulte la lista de países incluidos en la página del plan.

Validez, Recargas y Gestión

¿Cuándo comienza la validez de mi plan?
A menos que se indique lo contrario, la validez comienza con la primera conexión a la red de destino (primer uso de datos).
¿Puedo recargar mi plan si me quedo sin datos?
Sí, puede comprar una recarga compatible con su eSIM (dependiendo del plan) o pedir un nuevo plan para activarlo inmediatamente.
¿Puedo transferir mi eSIM a otro dispositivo?
Por razones de seguridad, la mayoría de las eSIM son intransferibles una vez instaladas. Si cambia de dispositivo, contacte a soporte.
¿Qué sucede cuando mi plan expira?
La eSIM y el plan expiran automáticamente. Puede eliminar el perfil eSIM de su configuración si ya no lo necesita.

Resolución de Problemas y Problemas Comunes

No tengo señal al llegar, ¿qué debo hacer?
1) Reinicie su teléfono • 2) Active la Itinerancia de datos • 3) Force el modo 4G/5G • 4) Verifique el APN • 5) Intente la selección manual de red. Si nada cambia, contacte a soporte con capturas de pantalla (Ajustes > Datos móviles).
Mis datos se están agotando demasiado rápido, ¿por qué?
Desactive las actualizaciones automáticas, la sincronización en la nube, las copias de seguridad y la transmisión de video de alta calidad. Use el Modo de datos bajos si está disponible.
¿Debo desactivar la itinerancia en mi SIM principal?
Sí, para evitar cargos, use la eSIM de Oracces para datos y desactive la itinerancia en su SIM principal (si la mantiene para llamadas/SMS).
¿Funcionan iMessage/FaceTime/WhatsApp?
Sí, utilizan la conexión de datos. Asegúrese de estar conectado a la red y de que los servicios estén activados en su configuración.

Pagos, Facturas y Reembolsos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito/débito, Apple Pay/Google Pay y otras soluciones disponibles a través de Shopify Payments (dependiendo de su país).
¿Puedo obtener una factura?
Sí, su factura se envía automáticamente por correo electrónico después de la compra. Contáctenos si necesita información adicional (IVA, datos de la empresa, etc.).
¿En qué casos es posible un reembolso?
Las eSIM son productos digitales. Un reembolso puede considerarse solo antes de la activación en caso de un error de pedido o un problema técnico confirmado. Consulte nuestra Política de reembolso.

Seguridad y Datos Personales

¿Qué datos recopilan al usar una eSIM?
Un mínimo de información técnica (activación, país de uso, volumen de datos) para proporcionar el servicio y cumplir con las obligaciones legales. Consulte nuestra Política de privacidad.
¿Mi información de pago es segura?
Sí. Los pagos son procesados por proveedores certificados (Shopify Payments, Stripe, etc.). Oracces nunca tiene acceso a sus datos bancarios.

Consejos de Viaje

¿Debo desactivar las actualizaciones automáticas mientras viajo?
Recomendado para ahorrar datos. Habilite las actualizaciones manuales y limite la calidad de video/streaming (YouTube, Netflix, redes sociales).
¿Se recomienda una VPN?
Opcional. Una VPN puede mejorar la privacidad en redes Wi-Fi públicas. En datos móviles, la conexión ya está encriptada por la red.