Política de Reembolso – Oracces
Última actualización: octubre de 2025
1️⃣. Introducción
En Oracces, nos comprometemos a proporcionar un servicio fiable, rápido y transparente.
Nuestras eSIM son productos digitales entregados instantáneamente tras la compra.
Esta política de reembolso tiene como objetivo explicar claramente las condiciones bajo las cuales se puede conceder un reembolso.
2️⃣. Productos Cubiertos
Esta política se aplica a todas las eSIMs vendidas en www.oracces.com.
Como las eSIMs se entregan electrónicamente (por correo electrónico o código QR), se consideran productos digitales intangibles.
3️⃣. No Hay Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos digitales suministrados inmediatamente después del pedido y cuya ejecución ha comenzado antes del final del plazo de desistimiento.
Por lo tanto, una vez que la eSIM ha sido:
Enviada por correo electrónico, o
Activada o escaneada,
no es posible ningún reembolso.
4️⃣. Casos Excepcionales de Reembolso
Oracces puede conceder un reembolso parcial o total únicamente en los siguientes casos:
La eSIM no pudo ser entregada (dirección de correo electrónico incorrecta, problema técnico no atribuible al cliente)
El código QR no funciona y el soporte de Oracces confirma un error del sistema
El cliente contactó con el soporte antes de la activación para reportar un error en el pedido (ej. destino equivocado)
Cada solicitud es revisada caso por caso por nuestro equipo de soporte.
5️⃣. Cómo Presentar una Solicitud
Para cualquier solicitud de reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
📧 support@oracces.com
Por favor, incluya:
Su número de pedido
La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
Una descripción del problema (y una captura de pantalla si es posible)
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
6️⃣. Plazo de Procesamiento
Si se aprueba el reembolso:
El importe se abonará al mismo método de pago utilizado para el pedido.
El reembolso puede tardar de 3 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
7️⃣. Casos No Reembolsables
No se emitirá ningún reembolso si:
La eSIM ya ha sido activada, descargada o utilizada
El cliente proporcionó un dispositivo incompatible para el uso de la eSIM
El cliente experimenta una mala cobertura de red debido al operador local
El pedido se realizó con una dirección de correo electrónico incorrecta que no se informó antes de la entrega
8️⃣. Soporte Técnico
Antes de cualquier reembolso, Oracces se compromete a proporcionar asistencia personalizada para intentar resolver el problema.
Nuestro equipo está disponible para verificar la compatibilidad de su dispositivo y guiarle a través del proceso de instalación.
9️⃣. Contactar con Soporte
Para cualquier pregunta o ayuda con su pedido, nuestro equipo está disponible:
📩 support@oracces.com
📅 De lunes a sábado, de 9h a 19h (hora de París).
🔟. Actualizaciones de la Política
Oracces se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios legales o técnicos.
La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.