FAQ – eSIM Oracces

Trouvez des réponses rapides à toutes vos questions : installation, compatibilité, activation, données, couverture, paiements et assistance.

Compatibilité et appareils

Mon téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?
La plupart des iPhones (XS et modèles ultérieurs), des Google Pixel (3 et modèles ultérieurs) et de nombreux appareils Samsung récents (S20 et modèles ultérieurs, Note 20, Z Flip/Fold, etc.) sont compatibles. Vérifiez dans vos réglages : Données mobiles → Ajouter un forfait cellulaire (ou Ajouter une eSIM). Si l'option apparaît, votre appareil est compatible.
Puis-je utiliser une eSIM et une carte SIM physique en même temps (Dual SIM) ?
Oui, la plupart des appareils récents prennent en charge la double SIM. Vous pouvez conserver votre numéro habituel (carte SIM physique) pour les appels/SMS et utiliser l'eSIM Oracces pour les données lors de vos déplacements. Dans vos réglages, définissez la ligne par défaut pour les données mobiles.
Les iPhones double SIM chinois/hongkongais sont-ils compatibles ?
Certains modèles spécifiques peuvent différer. Si le menu Ajouter un forfait cellulaire n'apparaît pas, l'eSIM n'est pas prise en charge. Vérifiez le modèle exact (Réglages > Général > Informations) et contactez le support en cas de doute.
Mon téléphone doit-il être déverrouillé par l'opérateur ?
Oui, l'appareil doit être déverrouillé pour fonctionner avec les réseaux locaux à l'étranger. Contactez votre opérateur si nécessaire.

Achat, livraison et activation

Comment fonctionne la livraison de l'eSIM ?
Après le paiement, vous recevez instantanément un e-mail avec un code QR (ou un code d'activation). Scannez-le depuis votre téléphone pour installer le profil eSIM en quelques secondes.
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Vous pouvez l'installer avant de partir (chez vous, en Wi-Fi), puis activer les données à votre arrivée. Sur certains forfaits, la validité commence à la première connexion au réseau de destination.
Comment activer l'eSIM sur iPhone ?
Allez dans Réglages → Données mobiles → Ajouter un forfait cellulaire → Scannez le code QR → Suivez l'assistant de configuration. Définissez ensuite l'eSIM Oracces comme votre ligne de données et activez l'itinérance des données pour votre destination.
Comment activer l'eSIM sur Android (Samsung/Pixel) ?
Ouvrez Paramètres → Connexions / Réseau mobile → Gestionnaire de cartes SIM → Ajouter un forfait cellulaire → Scannez le code QR. Sélectionnez ensuite l'eSIM Oracces pour les Données mobiles et activez l'itinérance.
Je ne parviens pas à scanner le code QR, que dois-je faire ?
Saisissez le code d'activation manuel fourni dans l'e-mail, vérifiez votre Wi-Fi, redémarrez l'appareil et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support avec votre numéro de commande.

Utilisation, données et couverture

Mon forfait inclut-il les appels et les SMS ?
La plupart des eSIM Oracces sont uniquement des données. Vous pouvez passer des appels via WhatsApp, FaceTime, Telegram, etc. Les SMS/appels standard ne sont pas inclus, sauf indication contraire sur la page du forfait.
Puis-je utiliser ma connexion comme point d'accès Wi-Fi ?
Oui, le point d'accès / partage de connexion est autorisé sur la plupart des forfaits. Selon le réseau local, une limite d'utilisation équitable peut s'appliquer.
La 5G est-elle disponible ?
Selon le pays et les réseaux partenaires, vous pouvez avoir accès à la 4G/5G. Si la 5G n'est pas disponible, vous serez en 4G/4G+.
Quel APN dois-je utiliser ?
L'APN est généralement configuré automatiquement. Si nécessaire, nous fournissons l'APN dans l'e-mail d'activation. Vous pouvez l'ajouter dans Réglages > Données mobiles > Réseau de données mobiles.
La couverture est-elle bonne à ma destination ?
Nous sélectionnons les meilleurs réseaux locaux (multi-opérateurs) pour une couverture optimale dans les villes et les zones touristiques. Dans les zones rurales/montagneuses, la qualité peut varier en fonction de l'infrastructure locale.
Puis-je utiliser la même eSIM dans plusieurs pays ?
Oui, si vous achetez un forfait régional (par exemple Europe, Asie, Amériques). Les forfaits mono-pays ne fonctionnent que dans le pays choisi. Consultez la liste des pays inclus sur la page du forfait.

Validité, recharges et gestion

Quand commence la validité de mon forfait ?
Sauf indication contraire, la validité commence à la première connexion au réseau de destination (première utilisation des données).
Puis-je recharger mon forfait si je manque de données ?
Oui, vous pouvez acheter une recharge compatible avec votre eSIM (selon le forfait) ou commander un nouveau forfait à activer immédiatement.
Puis-je transférer mon eSIM vers un autre appareil ?
Pour des raisons de sécurité, la plupart des eSIM sont non transférables une fois installées. Si vous changez d'appareil, veuillez contacter le support.
Que se passe-t-il lorsque mon forfait expire ?
L'eSIM et le forfait expirent automatiquement. Vous pouvez supprimer le profil eSIM de vos réglages si vous n'en avez plus besoin.

Dépannage et problèmes courants

Je n'ai pas de signal à l'arrivée, que dois-je faire ?
1) Redémarrez votre téléphone • 2) Activez l'itinérance des données • 3) Forcez le mode 4G/5G • 4) Vérifiez l'APN • 5) Essayez la sélection manuelle du réseau. Si rien ne change, contactez le support avec des captures d'écran (Réglages > Données mobiles).
Mes données s'épuisent trop vite, pourquoi ?
Désactivez les mises à jour automatiques, la synchronisation cloud, les sauvegardes et le streaming vidéo de haute qualité. Utilisez le Mode Données faibles si disponible.
Dois-je désactiver l'itinérance sur ma carte SIM principale ?
Oui, pour éviter tout frais, utilisez l'eSIM Oracces pour les données et désactivez l'itinérance sur votre carte SIM principale (si vous la conservez pour les appels/SMS).
iMessage/FaceTime/WhatsApp fonctionnent-ils ?
Oui, ils utilisent la connexion de données. Assurez-vous d'être connecté au réseau et que les services sont activés dans vos réglages.

Paiements, factures et remboursements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit/débit, Apple Pay/Google Pay et d'autres solutions disponibles via Shopify Payments (selon votre pays).
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, votre facture est automatiquement envoyée par e-mail après l'achat. Contactez-nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires (TVA, détails de l'entreprise, etc.).
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
Les eSIM sont des produits numériques. Un remboursement ne peut être envisagé qu'avant activation en cas d'erreur de commande ou de problème technique confirmé. Consultez notre Politique de remboursement.

Sécurité et données personnelles

Quelles données collectez-vous lors de l'utilisation d'une eSIM ?
Un minimum d'informations techniques (activation, pays d'utilisation, volume de données) pour fournir le service et se conformer aux obligations légales. Consultez notre Politique de confidentialité.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Shopify Payments, Stripe, etc.). Oracces n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Conseils de voyage

Dois-je désactiver les mises à jour automatiques pendant mes voyages ?
Recommandé pour économiser les données. Activez les mises à jour manuelles et limitez la qualité vidéo/streaming (YouTube, Netflix, réseaux sociaux).
Un VPN est-il recommandé ?
Optionnel. Un VPN peut améliorer la confidentialité sur les réseaux Wi-Fi publics. Sur les données mobiles, la connexion est déjà chiffrée par le réseau.