Politique de Remboursement – Oracces
Dernière mise à jour : Octobre 2025
1️⃣. Introduction
Chez Oracces, nous nous engageons à fournir un service fiable, rapide et transparent.
Nos eSIMs sont des produits numériques livrés instantanément après l'achat.
Cette politique de remboursement vise à expliquer clairement les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
2️⃣. Produits Couverts
Cette politique s'applique à toutes les eSIMs vendues sur www.oracces.com.
Étant donné que les eSIMs sont livrées électroniquement (par email ou code QR), elles sont considérées comme des produits numériques intangibles.
3️⃣. Pas de Droit de Rétractation
Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits numériques fournis immédiatement après la commande et dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation.
Par conséquent, une fois l'eSIM :
Envoyée par email, ou
Activée ou scannée,
aucun remboursement n'est possible.
4️⃣. Cas Exceptionnels de Remboursement
Oracces peut accorder un remboursement partiel ou intégral uniquement dans les cas suivants :
L'eSIM n'a pas pu être livrée (adresse email incorrecte, problème technique non imputable au client)
Le code QR ne fonctionne pas et le support Oracces confirme une erreur système
Le client a contacté le support avant activation pour signaler une erreur de commande (ex. mauvaise destination)
Chaque demande est examinée au cas par cas par notre équipe de support.
5️⃣. Comment Soumettre une Demande
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse :
📧 support@oracces.com
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
L'adresse email utilisée pour l'achat
Une description du problème (et une capture d'écran si possible)
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.
6️⃣. Délai de Traitement
Si le remboursement est approuvé :
Le montant sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour la commande.
Le remboursement peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
7️⃣. Cas Non Remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué si :
L'eSIM a déjà été activée, téléchargée ou utilisée
Le client a fourni un appareil incompatible pour l'utilisation de l'eSIM
Le client rencontre une mauvaise couverture réseau en raison de l'opérateur local
La commande a été passée avec une adresse email incorrecte qui n'a pas été signalée avant la livraison
8️⃣. Support Technique
Avant tout remboursement, Oracces s'engage à fournir une assistance personnalisée pour tenter de résoudre le problème.
Notre équipe est disponible pour vérifier la compatibilité de votre appareil et vous guider tout au long du processus d'installation.
9️⃣. Contacter le Support
Pour toute question ou aide concernant votre commande, notre équipe est disponible :
📩 support@oracces.com
📅 Du lundi au samedi, de 9h à 19h (heure de Paris).
🔟. Mises à Jour de la Politique
Oracces se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment pour s'adapter aux changements légaux ou techniques.
La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.