FAQ

FAQ – eSIM Oracces

Trouvez des réponses rapides à toutes vos questions : installation, compatibilité, activation, données, couverture, paiements et support.

Compatibilité & Appareils

Mon téléphone est-il compatible eSIM ?
La plupart des iPhone (XS et +), Google Pixel (3 et +) et nombreux Samsung récents (S20 et +, Note 20, Z Flip/Fold, etc.) sont compatibles. Vérifiez dans les réglages : Réseau mobile → Ajouter un forfait eSIM. Si l’option apparaît, votre appareil est compatible.
Puis-je utiliser une eSIM et une carte SIM physique en même temps (Dual SIM) ?
Oui, la plupart des appareils récents permettent la double SIM. Vous pouvez garder votre numéro habituel (SIM physique) pour appels/SMS et utiliser l’eSIM Oracces pour les données en voyage. Dans les réglages, définissez la ligne par défaut pour Données cellulaires.
Les iPhone double SIM chinois/hongkongais sont-ils compatibles ?
Certains modèles spécifiques peuvent différer. Si le menu Ajouter eSIM n’apparaît pas, l’eSIM n’est pas supportée. Vérifiez le modèle exact (Réglages > Général > Informations) et contactez le support si doute.
Mon téléphone est débloqué opérateur, est-ce obligatoire ?
Oui, l’appareil doit être désimlocké pour fonctionner avec les réseaux locaux à l’étranger. Contactez votre opérateur si besoin.

Achat, Livraison & Activation

Comment se passe la livraison d’une eSIM ?
Après paiement, vous recevez immédiatement un e-mail avec un QR code (ou un code d’activation). Scannez-le depuis votre téléphone pour installer le profil eSIM en quelques secondes.
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Vous pouvez l’installer avant de partir (à la maison en Wi-Fi) puis activer les données à l’arrivée. Sur certains plans, la validité démarre à la première connexion au réseau de destination.
Comment activer l’eSIM sur iPhone ?
Allez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter un forfait eSIM → Scannez le QR code → Suivez l’assistant. Ensuite, définissez l’eSIM Oracces comme ligne de données et activez l’option Itinérance des données pour la destination.
Comment activer l’eSIM sur Android (Samsung/Pixel) ?
Ouvrez Paramètres → Connexions / Réseau mobile → Gérer cartes SIM → Ajouter eSIM → Scannez le QR code. Sélectionnez ensuite l’eSIM Oracces pour les Données mobiles et activez l’itinérance.
Je n’arrive pas à scanner le QR code, que faire ?
Entrez le code d’activation manuel fourni dans l’e-mail, vérifiez le Wi-Fi, redémarrez l’appareil et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support avec votre numéro de commande.

Utilisation, Données & Couverture

Mon plan inclut-il les appels et SMS ?
La plupart des eSIM Oracces sont data-only (données uniquement). Vous pouvez appeler via WhatsApp, FaceTime, Telegram, etc. Les SMS/voix classiques ne sont pas inclus sauf mention contraire sur la fiche du plan.
Puis-je partager la connexion (hotspot) ?
Oui, le partage de connexion est autorisé sur la majorité des plans. Selon le réseau local, une limite raisonnable d’usage peut s’appliquer.
La 5G est-elle disponible ?
Selon les pays et les opérateurs partenaires, vous pouvez bénéficier de la 4G/5G. Si la 5G n’est pas dispo, vous serez en 4G/4G+.
Quel APN dois-je utiliser ?
L’APN est généralement configuré automatiquement. Si besoin, nous fournissons l’APN dans l’e-mail d’activation. Vous pouvez l’ajouter dans Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires.
La couverture est-elle bonne dans ma destination ?
Nous sélectionnons les meilleurs réseaux locaux (multi-opérateurs) pour une couverture optimale en ville et zones touristiques. En zone rurale/montagne, la qualité peut varier selon l’infrastructure locale.
Puis-je utiliser la même eSIM dans plusieurs pays ?
Oui si vous achetez un plan régional (ex. Europe, Asie, Amériques). Les plans “pays” ne fonctionnent que dans le pays choisi. Vérifiez la liste des pays inclus sur la fiche du plan.

Validité, Recharges & Gestion

Quand commence la validité de mon plan ?
Sauf indication contraire, la validité démarre à la première connexion au réseau de la destination (première utilisation des données).
Puis-je recharger mon plan si je manque de données ?
Oui, vous pouvez acheter une recharge compatible avec votre eSIM (selon le plan) ou commander un nouveau plan à activer immédiatement.
Puis-je transférer mon eSIM sur un autre appareil ?
Par sécurité, la plupart des eSIM sont non transférables une fois installées. En cas de changement d’appareil, contactez le support.
Que se passe-t-il à la fin de la validité ?
L’eSIM et le plan expirent automatiquement. Vous pouvez supprimer le profil eSIM depuis les réglages si vous ne l’utilisez plus.

Dépannage & Problèmes courants

Je n’ai pas de réseau en arrivant, que faire ?
1) Redémarrez le téléphone • 2) Activez l’itinérance des données • 3) Forcer le mode 4G/5G • 4) Vérifiez l’APN • 5) Testez la sélection manuelle d’opérateur. Si rien ne change, contactez le support avec captures d’écran (Réglages > Données cellulaires).
Mes données se consomment trop vite, pourquoi ?
Désactivez les mises à jour automatiques, le cloud, les sauvegardes et la lecture vidéo en haute qualité. Utilisez le mode Économie de données si dispo.
Dois-je désactiver l’itinérance de ma SIM principale ?
Oui, pour éviter tout frais, laissez l’eSIM Oracces pour les données et désactivez l’itinérance de votre SIM principale (si vous gardez cette ligne pour appels/SMS).
iMessage/FaceTime/WhatsApp fonctionnent-ils ?
Oui, ils utilisent la connexion de données. Assurez-vous d’être connecté au réseau et que les services sont activés dans les réglages.

Paiements, Factures & Remboursements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, Apple Pay/Google Pay et autres solutions disponibles via Shopify Payments (selon votre pays).
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, votre facture est envoyée automatiquement par e-mail après l’achat. Contactez-nous si vous avez besoin d’informations supplémentaires (TVA, société, etc.).
Dans quels cas un remboursement est-il possible ?
Les eSIM sont des produits numériques. Un remboursement peut être étudié uniquement avant activation en cas d’erreur de commande ou de problème technique avéré. Voir notre Politique de remboursement.

Sécurité & Données personnelles

Quelles données collectez-vous lors de l’usage d’une eSIM ?
Un minimum d’informations techniques (activation, pays d’utilisation, volume de données) pour fournir le service et respecter les obligations légales. Voir notre Politique de confidentialité.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés (Shopify Payments, Stripe, etc.). Oracces n’a jamais accès à vos données bancaires.

Astuces de voyage

Dois-je couper les mises à jour automatiques en voyage ?
Recommandé pour économiser les données. Activez les mises à jour manuelles et limitez la qualité vidéo/streaming (YouTube, Netflix, réseaux sociaux).
Le VPN est-il conseillé ?
Optionnel. Un VPN peut améliorer la confidentialité sur les Wi-Fi publics. En données cellulaires, la connexion est déjà chiffrée par le réseau.