Politique d'expédition
Dernière mise à jour : [20/10/2025]
1. Informations générales
Le site www.oracces.com est exploité par :
Oracces
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
SIRET : 949 251 292 00023
📧 support@oracces.com
Oracces propose des eSIM (cartes SIM virtuelles) livrées uniquement par voie électronique, sans envoi physique.
2. Type de produit
Les eSIM commercialisées sur le site sont des produits numériques, livrés par e-mail sous forme de QR code accompagné des informations d’installation nécessaires à l’activation.
Aucun support matériel (carte, enveloppe, colis, etc.) n’est expédié.
3. Délai de livraison
L’envoi du QR code et des informations d’activation est quasi instantané après la validation du paiement.
En règle générale, le client reçoit son eSIM dans un délai de 3 à 4 minutes maximum à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
En cas de forte affluence ou de contrôle antifraude, ce délai peut exceptionnellement être prolongé de quelques minutes.
4. Mode de livraison
La livraison s’effectue par e-mail, à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Il est de la responsabilité du client de :
-
Fournir une adresse e-mail valide et accessible,
-
Vérifier sa boîte de réception, y compris les dossiers “courrier indésirable” ou “spam”.
Si le client ne reçoit pas son e-mail après 10 minutes, il peut contacter le service client à support@oracces.com en indiquant son numéro de commande.
5. Confirmation de commande
Une fois le paiement validé, le client reçoit :
-
Un e-mail de confirmation de commande,
-
Un second e-mail contenant le QR code de sa eSIM, les informations techniques et les instructions d’installation.
6. Absence de frais d’expédition
Étant donné la nature 100 % digitale du produit, aucun frais de livraison n’est appliqué.
Le prix indiqué lors de la commande est le prix final payé par le client.
7. Erreurs de saisie
Oracces ne peut être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse e-mail communiquée par le client.
En cas d’erreur, le client est invité à contacter rapidement le support à support@oracces.com afin de tenter de régulariser la situation.
8. Assistance et support
Pour toute question relative à la réception ou à l’installation de la eSIM, le service client est disponible à :
📧 support@oracces.com
Nos équipes répondent généralement sous 24 heures ouvrées.
9. Droit applicable
La présente politique d’expédition est régie par le droit français.
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de Paris.